Ser un Pequeño Empresario le da GRANDES Ventajas

¿Alguna vez ha sentido vergüenza al decirle a los clientes que tiene una pequeña empresa? Ha intentado aparentar alguna vez para que se vea más grande de lo que realmente es? Creo que cada pequeña empresa alguna vez lo ha hecho. ¿Pero por qué?

Tal vez sea porque las corporaciones gigantes son vistos como líderes.

Ellos son los que marcan el ritmo y dicen la última palabra.

Realmente no.

 

Las grandes corporaciones son generalmente las que ofrecen el servicio al cliente más deficiente.

Ellos son los que tienen dificultades para llegarle por correo electrónico o teléfono.

 

Ellos son los que se trasladan de un departamento a otro, ya que no están seguros de quien se encarga de la "zona".

Si usted es propietario de un pequeño negocio, ¡debería estar orgulloso!

 

Existen algunas ventajas claras e impresionantes para las pequeñas empresas.

 

Veamos sólo algunas de ellas y cómo su posición les permite conseguir los más poderosos beneficios.

 

Mientras más Grandes Son, más Lento se Mueven

¿Cuál es una de las mayores quejas de servicio al cliente? La falta de velocidad cuando se requiere la corrección de un problema.

Las grandes empresas a menudo fallan terriblemente en esta área.

 

Debido a sus políticas y procedimientos, porque tienen que ir a través de una cadena tan larga de mando, las grandes empresas suelen tener un período de tiempo extendido antes de reaccionar efectivamente a las quejas del cliente.

¡A usted no le sucede eso! Usted es propietario de una pequeña empresa.

 

Puede manejar las preguntas y preocupaciones de los clientes inmediatamente.

 

Usted tiene el poder para hacerle frente a las necesidades de sus clientes tan pronto como se presenten. ¡Eso es una gran ventaja!

 

Nuestra Política dice ...

No importa lo que dige la política. Si un cliente no está contento, explicarle que su política se ha creado para su protección no tiene mucho sentido.

 

Un cliente insatisfecho que sea obligado a ocuparse de las política de la empresa en lugar de las necesidades que tiene, se irá.

La pequeña empresa puede hacer concesiones.

 

La pequeña empresa puede ajustarse inmediatamente.

 

Si la política está haciendo más daño que bien, el pequeño negocio puede tirarla por la ventana y crear una nueva.

 

La gran corporación no puede hacer eso sin gastarse un mes en reuniones de la junta y remitir la nueva política al departamento legal ... dos veces.

 

La Atención Personal Gana

Una de las quejas más frecuentes de los clientes tiene que ver con que a las empresas grandes no pareciera que les importe atender bien al cliente y mucho menos si hace negocios con ellos o no.

 

La idea del personal de atención al cliente de una gran empresa es crear programas estandar de forma que insertan automáticamente su nombre al lado de la palabra "Estimado".

Los propietarios de las pequeñas empresas pueden hacerlo mejor.

 

Pueden proporcionar una atención personalizada porque conoce en realidad a sus clientes.

 

La frase, "pero yo he estado haciendo negocios con esta empresa desde 1983" realmente significa algo para una pequeña empresa.

 

La recepcionista local de la cadena nacional de grandes almacenes es mucho menos probable se preocupe por su antiguedad y su fidelidad como cliente.

Es una ventaja extremadamente importante el ser pequeño ... lo atienden con dedicación y le ofrecen atención personal sincera.

 

Se Toman las Decisiones ... AHORA

Tuve una experiencia, una vez en que tuve que esperar a que el Gerente de Distrito volviera desde fuera de la ciudad antes de que pudiera hablar con nadie acerca de un cambio que quería hacer.

 

¿Puede usted imaginarse eso?

Era necesario hacer el cambio inmediatamente, pero tuve que esperarlo debido a las politicas inflexibles de la cadena de mando de esta empresa.

Los negocios orientados en el servicio al cliente no actúan de esa manera.

 

Una ventaja distintiva de ser pequeño es que las decisiones pueden ser abordadas de inmediato.

 

Esto es extremadamente beneficioso para cada uno de los aspectos de su empresa ... políticas de facturación, nuevas decisiones de producto,hasta la escogencia de la fecha de la fiesta anual.


Podría seguir y seguir escribiendo sobre las ventajas de ser un pequeño empresario.

Estos puntos son sólo la punta del iceberg.

 

Mientras que las grandes corporaciones tienen sus pesadas estructuras, ¡las pequeñas empresas pueden salir y maniobrar cada vez más allá de los límites de las primeras!

Así que la próxima vez que alguien le pregunte lo que hace ... mírelos directamente a los ojos y diga con orgullo: "¡Soy un pequeño empresario!"

 

Karon Thackston

Karon es propietaria y presidenta de KT & Associates que ofrece copywriting dirigido, edición de copia y servicios de ghostwriting. Suscribase al Boletín Electrónico "Business Essentials" de KT & Associates en BusinessEssentials -subscribe @ ... o visite su sitio en Http://www.attractandkeepcustomers.com

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